Frequently Asked Questions

Speak Up, We're Listening is het meldprogramma van Compass Group dat je de mogelijkheid biedt om je bezorgdheid of vermeende schendingen van onze Gedragscode ('onze Code') en andere normen en beleidslijnen op een vertrouwelijke of anonieme manier te melden.  

Ons vertrouwelijke meldprogramma is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar in alle landen waar we actief zijn, in de door jou gekozen taal.  

Ontvangen meldingen worden onmiddellijk doorverwezen naar Group Ethics & Integrity ('E&I'). E&I is een toegewijd team van professionele, zorgzame en betrouwbare medewerkers die, onafhankelijk van andere bedrijfstakken, meldingen op een vertrouwelijke manier beoordelen en toewijzen voor opvolging en/of onderzoek, als dit nodig wordt geacht. 

We willen je erop wijzen dat je je zorgen in vertrouwen kunt uiten zonder dat je bang hoeft te zijn voor negatieve gevolgen, zelfs als deze zorgen onjuist of ongegrond blijken te zijn. 

We willen iedereen helpen om zo snel en efficiënt mogelijk de juiste hulp en ondersteuning te vinden bij bezorgdheden en problemen. Als je bezorgdheid geen betrekking heeft op een mogelijke schending van onze Zakelijke Gedragscode of op enige onethische, illegale of andere ongepaste omstandigheden of gedragingen, kun je de volgende hulpmiddelen gebruiken:  

• Neem voor operationele kwesties met betrekking tot Health, Safety & Environment ('HSE') contact op met je lokale HSE-manager.  

• Als je bezorgd bent over je eigen werksituatie of omstandigheden op het werk, bijv: klachten* die geen betrekking hebben op een mogelijke schending van onze Code, raden we je aan om deze kwesties rechtstreeks aan je lijnmanager, je afdelingsmanager of je lokale Human Resources-team voor te leggen. 

*Voorbeelden van klachten zijn onder andere een conflict tussen personen onderling, met je manager of een andere collega of het betwisten van beoordelingen met betrekking tot prestaties, promotie, werkafspraken of disciplinaire maatregelen.  

Raadpleeg voor meer informatie het Speak and Listen Up-beleid op onze website.  

Onze Code geldt voor iedereen die met, voor of in naam van Compass werkt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, uitzendkrachten en arbeidscontractanten, ongeacht hun locatie, functie of senioriteit. We moedigen onze zakenpartners en toeleveranciers (en hun werknemers) ook aan om gebruik te maken van het Speak Up-programma van Compass om hun bezorgdheid te uiten over ongepaste omstandigheden, waaronder omstandigheden die mogelijk niet in overeenstemming zijn met onze Algemene Gedragscode voor Leveranciers (onze 'Code voor Leveranciers'). 

We delen allen de plicht maar hebben ook het individuele recht om via het Speak Up-programma van Compass bezorgdheden te melden met betrekking tot omstandigheden die mogelijk niet in overeenstemming zijn met onze Code of de Code voor Leveranciers (samen 'onze Codes' genoemd) en die zich mogelijk zullen voordoen, zich daadwerkelijk voordoen of zich al hebben voorgedaan.  

Schendingen van onze Codes, normen, beleidslijnen en procedures kunnen onder meer het volgende omvatten;  

• omkoping en corruptie, 

• belangenconflicten 

• fraude, 

• diefstal, 

• concurrentiekwesties, 

• financiële onregelmatigheden 

• bedrieglijke boekhouding,  

• financiële onregelmatigheden en onjuiste voorstellingen van zaken,  

• witwassen van geld,  

• financiering van terrorisme,  

• belastingontduiking,  

• niet-naleving of schending van wettelijke of regelgevende vereisten, met inbegrip van verplichtingen tot de openbaarmaking van informatie  

• vergelding 

• illegale drugs of middelenmisbruik,  

• pesten of intimidatie,  

• discriminatie, 

• dreigen met geweld, 

• geweld, 

• seksuele intimidatie, 

• seksuele aanranding,  

• criminele schade aan eigendommen, 

• mensenrechtenkwesties,  

• moderne slavernij,  

• kindermisbruik,  

• inbreuk op de rechten van inheemse volkeren,  

• gedrag dat een gevaar vormt voor mensen, het milieu of het financiële systeem. 

Meldingen krijgen een Speak Up-casusreferentie en worden automatisch doorverwezen naar E&I, die elke melding beoordeelt en de juiste manier van opvolging bepaalt, zoals het toewijzen voor een onderzoek. De volgende principes zijn van toepassing op het onderzoeksproces van een Speak Up-casus: 

• Alle Speak Up-kwesties worden, ongeacht het meldkanaal, vertrouwelijk ontvangen en beoordeeld door E&I. Als je dat wenst, kun je anoniem blijven bij het indienen van een melding (onderhevig aan lokale wettelijke vereisten); 

• Zodra de casus is onderzocht, zal E&I je advies geven over de volgende stappen. We geven je ook informatie over de persoon die aan jouw casus zal worden toegewezen voor de opvolging; en 

• Om de zaak vlotter te laten verlopen, kan E&I eerst een aantal vragen stellen zodat verdere stappen kunnen worden ondernomen om de bezorgdheid die je hebt geuit op te lossen of te onderzoeken. Onthoud dat je zo gedetailleerd mogelijk moet zijn. Denk hierbij aan documenten en dossiers, referenties, data en tijden en informatie over betrokken partijen bij het indienen van je zorg(en): Verder moet je je melding regelmatig controleren om op de hoogte te blijven van het verdere casusverloop. We zijn er om onze mensen en partners te ondersteunen bij het doen van het juiste.  

Als iets niet goed aanvoelt, vertrouw dan op je instinct. Speak Up, We’re Listening. 

Compass doet er alles aan om de geheimhouding te beschermen van iedereen die te goeder trouw een melding doet. We willen je op het hart drukken dat je niet te maken zal krijgen met disciplinaire maatregelen of nadelige gevolgen met betrekking tot een melding die je te goeder trouw hebt gedaan, als achteraf blijkt dat de melding onjuist of ongegrond was.  

Zonder jouw toestemming wordt je identiteit niet bekendgemaakt, behalve aan diegenen die je bezorgdheid behandelen en onderzoeken. Dit houdt in dat er een strikt beleid inzake noodzakelijke informatie geldt voor het ontvangen van en handelen op basis van de bevindingen of corrigerende maatregelen, tenzij dit noodzakelijk en proportioneel wordt geacht in het kader van het onderzoeken van de kwestie, het uitvoeren van een onderzoek en/of het inwinnen van advies over juridische zaken of naleving. 

Vergeldingsacties of ongewenst gedrag als reactie op het feit dat je een zorg hebt geuit of een zorg wilt uiten, wordt door Compass ten strengste verboden en op geen enkele wijze getolereerd. Compass zal alle redelijke en mogelijke stappen ondernemen om je te beschermen tegen vergeldingsacties of ongewenst gedrag. Als jij of iemand anders in je omgeving vergeldingsacties ondervindt als gevolg van een zorg die je hebt geuit (of wilt uiten), raden we je met klem aan om een nieuwe Speak Up in te dienen en deze door E&I te laten onderzoeken.  Om de integriteit van het Speak Up-proces te garanderen, verwachten we dat je de principes van vertrouwelijkheid en eerlijkheid respecteert met betrekking tot de informatie die je hebt verstrekt en de afspraken die je met E&I hebt gemaakt.

Spreken is een verstandige keuze, dat weten we allemaal. Maar dat het verstandig is, betekent nog lang niet dat het eenvoudig is. Het kan soms lastig zijn om te weten wanneer en hoe we iets moet zeggen. Daarnaast weten we soms niet goed met wie we over onze zorgen moeten spreken. 

Als we vragen hebben over vermoedelijke of daadwerkelijke schendingen van onze Codes, moeten we dit vertellen aan iemand die we vertrouwen en op de manier waar we ons het prettigst bij voelen. Hiervoor maken we gebruik van onze Speak Up-hulpmiddelen: 

onze lijnmanager of een manager met een hogere rang 

onze lokale Human Resources-manager of Listen Up Champion* 

een lid van ons juridisch team per land, regio of groep 

een lid van Group Ethics & Integrity 

of we uiten onze bezorgdheid via het Speak Up-platform wanneer we er klaar voor zijn 

*Listen Up Champions (‘LUC’) zijn ambassadeurs van het Speak Up, We're Listening-programma. Als je je zorgen liever rechtstreeks bespreekt of wanneer je niet zeker bent over iets wat je hebt gezien of gehoord en graag een luisterend oor wilt om je te helpen bij de volgende stap, dan zijn de LUC's in jouw land toegankelijk en beschikbaar om in vertrouwen naar je te luisteren.  

De keuze om je stem te laten horen ligt volledig bij jou. We willen je alleen maar herinneren aan onze Speak Up, We're Listening-filosofie en je aanmoedigen om in vertrouwen met ons te spreken.