अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Speak Up, We’re Listening यह Compass Group का रिपोर्टिंग प्रोग्राम है जो आपको अपनी चिंता या हमारी व्यापार आचार संहिता ("हमारी संहिता") और अन्य मानकों एवं नीतियों का अनुपालन करने के संदिग्ध उल्लंघन की गोपनीय और गुमनाम रूप से रिपोर्ट करने का विकल्प प्रदान करता है।  

हमारा गोपनीय रिपोर्टिंग प्रोग्राम साल के 365 दिन, प्रतिदिन 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन, हम जिन देशों में कार्य करते हैं उन सभी देशों में, आपकी चुनी हुई भाषा में उपलब्ध है।  

प्राप्त की गई रिपोर्टें सीधे Group Ethics & Integrity ("E&I") को सौंपी जाती हैं। E&I देखभाल करने वाले और विश्वसनीय पेशेवरों की एक समर्पित टीम है जो व्यापार के किन्हीं भी अन्य क्षेत्रों से स्वतंत्र है, जो गोपनीयता से समीक्षा करती है और रिपोर्टों को फॉलो-अप और/या जांच के लिए निर्धारित करती है, जैसा भी उचित हो। 

हम आपको विश्वास दिलाना चाहते हैं कि आप बदले की किसी भी कार्रवाई से डरे बिना सद्भाव के साथ अपनी चिंताएं प्रकट कर सकते हैं – भले ही वे चिंताएं गलती से प्रकट की गई हों या निराधार हों। 

हम चाहते हैं कि हर किसी को उनकी चिंताओं या समस्याओं के लिए यथासंभव जल्द से जल्द और प्रभावी तरीके से समुचित सहायता और समर्थन मिले। जहां कहीं आपकी चिंता हमारी व्यापार आचार संहिता के संभावित उल्लंघन या किसी अनैतिक, अवैध, या अन्य अनुचित परिस्थितियों या व्यवहारों के सम्बंध में नहीं है, वहां आपको निम्नलिखित संसाधनों का उपयोग करना चाहिए:  

• संचालनीय स्वास्थ्य, सुरक्षा और पर्यावरण ("HSE") मुद्दों के लिए, अपने स्थानीय HSE प्रबंधक से संपर्क करें,  

• अपने रोजगार की स्थिति या काम की परिस्थितियों से संबंधित चिंताओं के लिए, जिसमें शिकायतें भी शामिल हैं*, जो हमारी संहिता के संभावित उल्लंघन से संबंधित नहीं हैं, हम आपको इन चिंताओं को सीधे अपने लाइन प्रबंधक, अपने इकाई प्रबंधक, या अपनी स्थानीय मानव संसाधन टीम के साथ उठाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। 

*शिकायत के उदाहरणों में आपके प्रबंधक या किसी अन्य सहयोगी के साथ अंतर्वैयक्तिक विरोध या कार्य-प्रदर्शन, पदोन्नति, कार्य व्यवस्थाओं या अनुशासनात्मक कार्रवाई के संबंध में समीक्षाओं सम्बंधी चुनौतियाँ शामिल हो सकती हैं।  

अधिक जानकारी के लिए, हमारी वेबसाइट पर हमारी Speak and Listen Up नीति का अवलोकन करें।  

हमारी संहिता Compass के साथ, Compass के लिए या Compass की ओर से काम करने वाले सभी लोगों पर लागू होती है, जिसमें, बिना किसी अपवाद के, अस्थायी और अनुबंध स्टाफ भी शामिल हैं - चाहे उनका जो भी लोकेशन, भूमिका या वरिष्ठता स्तर हो। हम अपने व्यापार और आपूर्ति श्रृंखला साझेदारों (और उनके कर्मचारियों) को अनुचित परिस्थितियों के बारे में चिंता व्यक्त करने के लिए Compass के Speak Up कार्यक्रम का उपयोग करने के लिए भी प्रोत्साहित करते हैं, जिनमें वे परिस्थितियां भी शामिल हैं जो हमारी 'वैश्विक आपूर्तिकर्ता आचार-संहिता' (हमारी "आपूर्तिकर्ता संहिता") के साथ असंगत हो सकती हैं। 

ऐसी कोई भी परिस्थितियां जो संभावित रूप से हमारी “संहिता” अथवा “आपूर्तिकर्ता संहिता” (एकत्रित रूप से “हमारी संहिताएं”) के साथ असंगत हैं, जिनके बारे में सोचा जा रहा है, जो घटित हो रही हैं, या घटित हुई होंगी – उनके बारे में Compass के Speak Up कार्यक्रम के माध्यम से चिन्ताओं की रिपोर्ट करना हम सबका साझा कर्तव्य और व्यक्तिगत अधिकार है।  

हमारी संहिताओं, मानकों, नीतियों और प्रक्रियाओं के उल्लंघन में निम्नांकित बातें शामिल हो सकती हैं लेकिन वे केवल इन्हीं तक सीमित नहीं है;  

• घूसखोरी और भ्रष्टाचार, 

• हित के टकराव 

• धोखाधड़ी, 

• चोरी, 

• प्रतिस्पर्धा सम्बंधी समस्याएं, 

• वित्तीय अनियमितताएं 

• झूठा लेखांकन,  

• गलत वित्तीय विवरण और भ्रामक प्रस्तुतियां,  

• धन शोधन,  

• आतंकवाद को आथिक सहायता,  

• कर चोरी,  

• कानूनी या नियामक आवश्यकताओं के अनुपालन - जिसमें सूचनाओं को प्रकट करने की बाध्यताएं भी शामिल हैं - में विफलता या उनका उल्लंघन  

• प्रतिशोध 

• अवैध दवाएँ या मादक वस्तुओं का दुरुपयोग,  

• तंग करना या उत्पीड़न,  

• भेदभाव, 

• हिंसा की धमकी, 

• हिंसा, 

• यौन उत्पीड़न, 

• यौन आक्रमण,  

• आपराधिक रूप से संपत्ति नष्ट करना, 

• मानवाधिकार सम्बंधी मुद्दे,  

• आधुनिक दासता,  

• बाल शोषण,  

• मूल निवासी लोगों के अधिकारों का उल्लंघन,  

• लोगों, पर्यावरण या वित्तीय प्रणाली के लिए खतरा पैदा करने वाला आचरण। 

रिपोर्टों को Speak Up मामले का संदर्भ देकर स्वतः रूप से E&I को सौंप दिया जाता है जो प्रत्येक रिपोर्ट की समीक्षा करता है और फॉलो-अप के उचित तरीके का आकलन और निर्धारण करता है जिसमें जांच-पड़ताल के लिए उसे सौंपना भी शामिल है। Speak Up मामले की जांच प्रक्रिया के लिए निम्नलिखित सिद्धांत लागू होते हैं: 

• सभी Speak-Up चिंताओं को, रिपोर्टिंग चैनल के बावजूद, E&I द्वारा गोपनीयता के साथ प्राप्त किया और उनकी समीक्षा की जाती है और आप चाहें तो रिपोर्ट सब्मिट करते समय अज्ञात रह सकते हैं (स्थानीय कानूनी आवश्यकताओं के अधीन); 

• एक बार जब मामले की समीक्षा कर ली जाती है तो E&I आगे के चरणों पर सलाह देगा, जिसमें आपके मामले का अनुसरण करने के लिए निर्धारित व्यक्ति शामिल होगा; और 

• जहां भी उचित होगा वहां और मामले को आगे बढ़ाने में मदद करने के लिए, E&I कुछ प्रारंभिक प्रश्न पूछ सकता है ताकि आपके द्वारा उठाई गई चिंताओं को सुलझाने या जांचने के लिए आगे के कदम उठाए जा सकें। अपनी चिंता(ओं) को सब्मिट करते समय यथासंभव विस्तार से जानकारी देना न भूलें जिसमें दस्तावेज़ और फ़ाइलें, संदर्भ, तारीख़ें और समय और सम्बंधित पक्ष की जानकारी शामिल होती है, और नियमित रूप से अपनी रिपोर्ट की जांच करना भी न भूलें ताकि आपके केस की प्रगति के बारे में आपको नवीनतम जानकारी प्राप्त हो। हम सही काम करने में अपने लोगों और साझेदारों का समर्थन करने के लिए यहां उपलब्ध हैं।  

अगर कुछ ठीक नहीं लग रहा हो, तो अपनी सहज बुद्धि का अनुसरण करें। Speak Up, We’re Listening. 

Compass अच्छी नीयत से रिपोर्ट करने वाले की गोपनीयता की सुरक्षा करने का प्रयास करेगा। हम आपको यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि यदि आपके द्वारा अच्छी नीयत से उठाई गई चिंता को बाद में गलत या निराधार ठहराया जाता है तो आपको अनुशासनात्मक कार्रवाई या किसी हानि का सामना नहीं करना पड़ेगा।  

आपकी सहमति के बिना आपकी पहचान उन लोगों के सिवा अन्य किसी के सामने प्रकट नहीं की जाएगी जो इन चिंताओं के बारे में कार्रवाई और जांच कर रहे हैं। इसके अंतर्गत निष्कर्षों या सुधार के उपायों को प्राप्त करने और उन पर कदम उठाने के लिए एक सख़्त ‘जानना आवश्यक है’ का अनुरक्षण शामिल है, बशर्ते कि यह मामले की छानबीन, जांच-पड़ताल आरंभ करने और/या कानूनी अथवा अनुपालन सम्बंधी सलाह प्राप्त करने की दृष्टि से आवश्यक और अनुरूपित न हो। 

Compass आपके द्वारा चिंता का मुद्दा उठाने या उठा सकने के जवाब में प्रतिशोध या हानिप्रद आचरण सहन नहीं करता और उसका सख्ती से निषेध करता है। Compass आपको प्रतिशोध से या हानिप्रद आचरण का सामना करने से बचाने के लिए यथासंभव सभी उचित कदम उठाएगा। यदि आप या आपके करीब के किसी अन्य व्यक्ति को चिंता उठाने (या उठा सकने) के बाद प्रतिशोध का सामना करना पड़ता है, तो आपको E&I की समीक्षा के लिए एक नई Speak Up बनाने की दृढ़ता से सलाह दी जाती है। Speak Up प्रक्रिया की अखंडता सुनिश्चित करने के लिए, आपसे उम्मीद की जाती है कि आपने जो जानकारी प्रदान की है उसके बारे में और E&I के साथ संलग्नता की गुप्तता और न्याय सिद्धांतों का सम्मान करेंगे।

सबमिट की गई सभी रिपोर्ट केवल आपके संगठन के भीतर और बाहर के कानूनी सलाहकार के विशिष्ट व्यक्तियों को भेजी जाती हैं, जो आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी की विशिष्ट श्रेणी की समीक्षा और मूल्यांकन के लिए ज़िम्मेदार हैं। इन प्राप्तकर्ताओं में से प्रत्येक के पास मामलों की समीक्षा करने और गहन, निष्पक्ष और गोपनीय तरीके से जांच संचालित करने का व्यापक अनुभव है।

किसी भी शिकायत की रिपोर्ट करने या जांच में भाग लेने के लिए किसी के विरुद्ध प्रतिशोध निषिद्ध है। यदि कोई व्यक्ति प्रतिशोध में प्रवृत्त पाया जाता है तो उसके विरुद्ध अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाएगी। यदि किसी भी समय आपको लगता है कि आप किसी चिंता को रिपोर्ट करने या किसी चिंता की जांच में सहभागी होने के कारण प्रतिशोध का शिकार हुए हैं, तो कृपया तुरंत इसकी रिपोर्ट करें ताकि इसकी उचित जांच हो सके।